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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 徐良 通讯员 马纯强 任悦 孙童

近日，禹城市交通运输局群众工作室主任秦艳通过热线紧急协调，帮助在禹上学学生平安回济南家中的故事，成为人们茶余饭后热议的话题。

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原来，8月16日20:21，禹城市交通运输局群众工作室主任秦艳收到市热线工作群信息：济南李先生在禹城外国语学校上学的孩子乘坐K938济禹公交车回济南，但约定好在济南广场汽车站下车接其回家，可现在迟迟没有接到孩子，心里非常着急，想通过12345热线平台帮助找找孩子。接到微信通知后，同为家长的秦艳体会到李先生此时的心情，她毫立即接通济南李先生的电话，详细了解孩子的基本情况、乘车信息，并迅速联系局客运办和济禹公交公司调度室工作人员。客运办和济禹公交公司工作人员马上调取监控信息查看孩子乘坐情况，联系济南广场汽车站工作人员搜寻孩子下车时间。根据监控信息，结合乘车时间推断，通过综合研判，建议李先生先回家看孩子是否已经到家。果不其然，李先生一会打来电话告知孩子已经自行平安到家，这时，大家一颗颗悬着的心才平静下来。

看到孩子平安归来，来电人济南李先生按耐不住内心激动的心情，对禹城市交通运输局群众工作室秦艳主任等交通运输系统工作人员的热心帮助，尽心协调，表达由衷的谢意，李先生还特别给德州12345热线打去电话对一起热心帮助寻找孩子表示衷心感谢。

“我们一直把做好民生热线工作作为亲民、爱民、为民的出发点和着力点，坚持群众利益无小事，做到急事急办、特事特办，切实解决群众身边的急难愁盼问题，提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。”禹城市交通运输局党组书记、局长宋玉刚介绍说。

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